Shipping policy

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Mona Saigon

Mona Saigon luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách vận chuyển dưới đây áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt trên website của Mona Saigon.

1. Phạm vi giao hàng

Mona Saigon hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Đối với những khu vực có cửa hàng hoặc đại lý của Mona Saigon, khách hàng có thể được hỗ trợ giao hàng tận nơi theo điều kiện cụ thể của từng khu vực.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.

  • Đối với đơn hàng thanh toán qua thẻ hoặc hình thức thanh toán điện tử, thời gian xử lý đơn hàng bắt đầu sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.

  • Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Mỗi đơn hàng sẽ được đơn vị vận chuyển cố gắng giao tối đa 02 lần.
Nếu lần giao đầu tiên không thành công, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp lịch giao tiếp theo.

Trong trường hợp Mona Saigon không thể liên hệ với khách hàng sau 02 ngày làm việc, đơn hàng có thể được xử lý hủy.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng theo bảng giá của đơn vị vận chuyển hợp tác với Mona Saigon và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Khu vực giao hàng

  • Khối lượng hoặc kích thước sản phẩm

  • Chính sách ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm

4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Giao hàng đến đúng địa chỉ và người nhận theo thông tin đơn hàng.

  • Bảo đảm hàng hóa được vận chuyển an toàn và nguyên vẹn trong quá trình giao nhận.

  • Cung cấp chứng từ liên quan đến hàng hóa (nếu có) khi giao hàng cho khách.

  • Xác nhận việc giao nhận hàng hóa với khách hàng.

  • Bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc theo quy định của pháp luật.

5. Quyền của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có quyền:

  • Kiểm tra tính hợp lệ của hàng hóa và chứng từ liên quan đến vận chuyển.

  • Từ chối vận chuyển các loại hàng hóa không đúng với thỏa thuận hoặc thuộc danh mục hàng hóa bị cấm theo quy định.

  • Yêu cầu thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận.

6. Trách nhiệm của Mona Saigon (bên gửi hàng)

Mona Saigon có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

  • Bàn giao hàng hóa đúng số lượng và tình trạng trước khi gửi đi.

  • Cung cấp các chứng từ liên quan đến đơn hàng khi cần thiết.

  • Thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận hợp tác.

7. Quyền của Mona Saigon

Mona Saigon có quyền:

  • Yêu cầu đơn vị vận chuyển giao hàng đúng địa điểm và thời gian đã thỏa thuận.

  • Chỉ định người nhận hàng theo thông tin đơn hàng.

  • Theo dõi và kiểm tra tình trạng đơn hàng trong quá trình vận chuyển.

8. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Trong trường hợp phát sinh thiệt hại trong quá trình vận chuyển:

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển.

  • Mona Saigon có trách nhiệm bồi thường cho đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba nếu thiệt hại phát sinh từ việc đóng gói hoặc cung cấp thông tin hàng hóa không chính xác.

  • Trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng dẫn đến việc mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, các bên sẽ cùng trao đổi để đưa ra phương án xử lý phù hợp và nhanh chóng nhất.

9. Hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Mona Saigon để:

  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng

  • Hỗ trợ giao nhận

  • Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận và giữ lại chứng từ giao hàng để đối chiếu khi cần thiết.