Refund policy

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Mona Saigon

Mona Saigon cam kết mang đến sản phẩm đúng chất lượng và mô tả. Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc sai sót từ phía đơn vị bán, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm theo chính sách dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu đổi hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm hệ thống xác nhận đơn hàng đã giao thành công.

Sau thời gian này, Mona Saigon có quyền từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi hàng

Mona Saigon hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng kích thước, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.

Mona Saigon không chấp nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi quyết định mua hàng hoặc do nhu cầu cá nhân.

3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi

Sản phẩm gửi đổi cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy.
Sản phẩm không có mùi lạ (mùi cơ thể, nước hoa, hóa chất…).
Tem nhãn, tag sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có).

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, Mona Saigon có quyền từ chối xử lý đổi trả.

4. Quy trình xử lý đổi hàng

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mona Saigon và cung cấp:

Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm
Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận thông tin

Mona Saigon sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi hướng dẫn gửi sản phẩm về để kiểm tra.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, bộ phận kiểm định chất lượng sẽ tiến hành đánh giá.

Dựa trên kết quả kiểm tra, Mona Saigon sẽ:

Đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc
Hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Thời gian xử lý: 02 ngày làm việc kể từ khi Mona Saigon nhận được sản phẩm hoàn trả.

5. Chi phí đổi hàng

Mona Saigon chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ phía cửa hàng.
Trong các trường hợp khác, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc phát sinh hoàn tiền, Mona Saigon sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi Mona Saigon xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

7. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Mona Saigon luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện.