CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HÓA

Mona Saigon

Mona Saigon cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận và tính chính xác của từng đơn hàng. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, vui lòng thực hiện kiểm tra hàng hóa theo các quy định dưới đây.

1. Quy định kiểm tra khi nhận hàng

Sau khi đặt hàng thành công, Mona Saigon sẽ tiến hành giao sản phẩm theo đúng thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra đúng sản phẩm, mẫu mã và số lượng theo đơn đã đặt

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký nhận

  • Thực hiện quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết

2. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Mona Saigon tiếp nhận và xử lý các phản hồi liên quan đến đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Giao thiếu sản phẩm

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng cần gửi phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

3. Quy định về bằng chứng kiểm hàng

Để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xử lý khiếu nại:

  • Khách hàng cần cung cấp video mở hàng thể hiện rõ tình trạng kiện hàng và sản phẩm bên trong

  • Trường hợp không có video mở hàng, Mona Saigon có thể từ chối xử lý khiếu nại do không đủ cơ sở xác minh nguyên nhân

4. Trách nhiệm trong từng trường hợp

  • Nếu Mona Saigon giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai mẫu mã, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm chính. Mona Saigon sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với bên vận chuyển để xử lý.

  • Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình sử dụng, Mona Saigon xin phép không hỗ trợ đổi, trả hoặc bảo hành.

5. Phương thức liên hệ xử lý

Khi cần hỗ trợ đổi, trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Mona Saigon qua:

  • Kênh chăm sóc khách hàng chính thức (website hoặc mạng xã hội)

  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan

Mona Saigon sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Mona Saigon luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.