Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Mona Saigon

Mona Saigon cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm theo các quy định dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu đổi hàng

Khách hàng được phép gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận đã giao thành công.

Lưu ý:
Mona Saigon không áp dụng chính sách trả hàng đối với các trường hợp khách hàng thay đổi quyết định mua hàng vì lý do cá nhân.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi

Mona Saigon hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng kích thước hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt

  • Sản phẩm bị lỗi, rách hoặc hư hỏng trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển

3. Điều kiện sản phẩm khi gửi đổi

Sản phẩm được chấp nhận đổi cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy

  • Không có dấu hiệu đã sử dụng (không mùi cơ thể, nước hoa, hóa chất…)

  • Còn nguyên tem nhãn, tag sản phẩm

  • Đầy đủ bao bì hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có)

Khách hàng có thể lựa chọn:

  • Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương, hoặc

  • Đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn (bù thêm phần chênh lệch)

Trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn, Mona Saigon không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

4. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Kiểm tra và thông báo

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng thông báo ngay cho Mona Saigon để được hỗ trợ kịp thời.
Trong trường hợp đã nhận hàng, khách hàng vẫn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Bước 2: Gửi thông tin xác minh

Khách hàng cung cấp:

  • Hình ảnh sản phẩm

  • Video mở hàng (nếu có)

  • Thông tin đơn hàng

Mona Saigon sẽ tiến hành kiểm tra và hướng dẫn gửi sản phẩm về để đối soát.

Bước 3: Kiểm định và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, Mona Saigon sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý:

  • Đổi sản phẩm mới, hoặc

  • Hỗ trợ bảo hành tùy theo tình trạng thực tế

Thời gian xử lý: 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi hàng nếu lỗi phát sinh từ phía Mona Saigon

  • Khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp khác (nếu có)

6. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Mona Saigon sẽ thực hiện hoàn tiền qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp

Thời gian hoàn tiền: 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Mona Saigon luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong mọi trải nghiệm mua sắm.